Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito à sua experiência de compra na Central Block.
Antes de iniciar o processo, ressaltamos que imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados em nosso site são meramente ilustrativos, podendo sofrer variações de acordo com os lotes dos fabricantes.
Prazo: Toda solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega.
Comunicação Prévia: O produto não deve ser enviado sem autorização do nosso atendimento.
Estado do Produto: Não pode apresentar indícios de uso e deve conter todas as etiquetas, lacres e invólucros intactos.
Embalagem: Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de manuais, acessórios e a Nota Fiscal.
Montagem: Se o produto foi montado, o cliente deve realizar a desmontagem seguindo o manual. Custos com serviços de terceiros para desmontagem são de responsabilidade do cliente.
Proteção: Caso a embalagem original ou engradado tenham sido descartados ou danificados, o cliente deverá providenciar uma nova proteção adequada, arcando com os custos.
Pessoa Jurídica (CNPJ): Empresas devem emitir a Nota Fiscal de Devolução conforme a legislação vigente.
Atenção: Caso as regras acima não sejam cumpridas, os itens não serão coletados pela transportadora ou serão devolvidos ao cliente após análise técnica em nosso Centro de Distribuição.
Para formalizar: Envie um e-mail para atendimento@centralblock.com.br. Poderão ser solicitadas fotos/vídeos do produto. O cliente terá 48 horas para enviar essas evidências, caso contrário, o processo será encerrado por falta de informações.
Após a abertura do chamado, você receberá um e-mail com as instruções detalhadas.
Dirija-se a uma agência com o Código de Autorização de Postagem enviado por nós.
O produto deve estar devidamente embalado (sem uso e com acessórios).
Nota Fiscal: Deve estar fixada na parte externa da embalagem. Caso esteja dentro, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível na agência.
Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise técnica de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis. Após a aprovação, o novo item será enviado para o endereço original, respeitando o prazo de entrega do seu CEP.
Recomendamos que você verifique a mercadoria no momento do recebimento. Recuse a entrega e escreva o motivo no verso da Nota Fiscal se detectar:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto com avarias visíveis;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de itens ou acessórios;
Indícios de uso.
Caso o produto apresente defeito após o prazo de 7 dias corridos da entrega, o cliente deverá acionar diretamente a assistência técnica do fabricante ou o próprio fabricante, conforme indicado no manual do produto.
